Case manager/ka? Nové plakáty pomůžou vysvětlit, kdo to vlastně je

Case manager/ka. Cizí výraz, pod kterým si spousta lidí neumí nic konkrétního představit. A přitom může být tato role pro dítě a rodinu v náročné situaci velmi důležitá.

Tápete někdy, jak case management vysvětlit rodičům? Jak o něm mluvit s dítětem? Co říct škole nebo spolupracující organizaci, aby bylo jasné, s čím case manager/ka může pomoci – a co už naopak není jeho nebo její role?

Právě proto jsme v SOFA připravili nové plakáty o case managementu, a to ve čtyřech variantách: pro odborné a spolupracující služby, pro školy, pro rodiče a pro děti. Každý z nich vysvětluje totéž trochu jiným jazykem a z pohledu toho, kdo ho bude číst.

Základ je přitom jednoduchý: case manager/ka je průvodcem či průvodkyní dítěte a jeho rodiny v náročné situaci. Pomáhá zorientovat se v tom, co se děje, společně s rodinou hledá cestu dál a podle potřeby ji propojuje s dalšími odbornicemi, odborníky a službami. Zároveň může koordinovat spolupráci mezi rodinou, školou, sociálními či zdravotními službami a dalšími institucemi.

Plakáty pro odborné služby a školy proto ukazují například i to, kdy může být vhodné case managera/ku oslovit, jak může spolupráce začít a co konkrétně case manager/ka dělá – od zmapování situace přes zapojení dalších služeb až po koordinaci podpory. Zároveň jasně říkají, že nenahrazuje práci školy, sociálních a zdravotních služeb ani dalších odbornic a odborníků.

Verze pro rodiče pracuje s jednodušším sdělením: „Jsem průvodce/průvodkyně pro vás a vaše dítě.“ Vysvětluje, s jakými starostmi se na case managera/ku mohou obrátit, co mohou od spolupráce čekat a jak bude postupně probíhat.

A plakát pro děti mluví ještě přímočařeji: „Jsem člověk, který je tu pro tebe, když tě něco trápí nebo si s něčím nevíš rady.“ Dětem přibližuje, že s case managerem/kou mohou mluvit o tom, co se děje doma, ve škole nebo mezi kamarády a kamarádkami, že jejich hlas je důležitý a že na své starosti nemusí být samy.

Všechny čtyři plakáty jsou volně ke stažení na našem webu. Využít je můžete při práci s rodinami a dětmi, ve škole, při jednání s dalšími službami – nebo jednoduše všude tam, kde potřebujete srozumitelně vysvětlit, kdo case manager/ka je a jak může pomoci.